融入智能化元素的酒店,颜值和内在怎样?

2019-06-09 11:11:11 来源:大发时时彩网页计划—大发彩票官网知识网 作者:欧瑞博
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[摘要] 当下,智慧酒店的概念被不断热炒,越来越多的酒店跳上智能化的高速列车,急于将人脸识别、语音控制、智能设备等智能化元素植入酒店管理和服务,进而“引蜂招蝶”,彰显自身与众不同的科技魅力。

  文/ORVIBO欧瑞博科技有限公司独家供稿

  当下,智慧酒店的概念被不断热炒,越来越多的酒店跳上智能化的高速列车,急于将人脸识别、语音控制、智能设备等智能化元素植入酒店管理和服务,进而“引蜂招蝶”,彰显自身与众不同的科技魅力。那么融入智能元素的酒店,颜值和内在能否匹配上真正的智能化?本文主要从自动化控制层面来探讨智慧酒店的真正风貌?

  智慧酒店的“智慧”之内核

  在消费升级的带动下,年轻人对个性、舒适、便利、方便的追求,驱动不少传统酒店逐渐向主题化转型。而智能家居与传统酒店结合趋势下,以智能化元素为主题的酒店,也如雨后春笋般涌现出来。

  当下,很多行业已经从IT时代步入DT时代、AI时代、“人工智能+物联网”时代,而酒店服务却还处于自动化控制的初级阶段。整体来看,智能化水平还处于弱智能阶段,比如服务系统老旧,与客户的连接仍是依靠电话,与互联网的连接只是提供了一个WIFI,而打着智能幌子的机器人、自动窗帘、指纹锁都只是初级阶段的自动控制。总之,所谓的“智能设备”无法相互连接、无法感知用户,而且住客仅能通过手机或者语音简单地控制灯光、窗帘,满足尝鲜的短暂兴奋,用户便视如鸡肋弃之。因此来看,目前很多所谓的智能酒店其实离真正的智能化体验差距遥远。


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  我们认为,真正的智慧酒店应该涵盖住客从下单到离店的整个服务流程,也就是打通客户入口、酒店服务平台、酒店管理平台、客房智能设备控制、甚至支付和推广的一体化流程和体验。另外,要真正推动酒店智能化进程,一方面要保障客人的体验和便捷;另一方面则要考虑使酒店的投资有所收益,能在成本和效率均获得很好的改善,这意味着要兼顾酒店和客人的两种“口味”。

  酒店智能化改造之“三昧真火”

  物联网在各个行业和领域的进一步快速普及,加上人工智能技术的发展,促进了传统基础设施的网络化、智能化,为传统酒店行业向智能化发展提供了支撑。根据此前国际调研机构Gartner的预计,到2021年,全球联网设备将达到280亿个。由此看来,越来越多的智能设备将涌入酒店,传统的酒店亟需进行智能化改造,迎接即将到来的万物互联时代。

  面对多样化的设备连接和服务需求,智慧酒店除了考虑简单的设备联网,更应该意识到,在“人工智能+物联网”的趋势下,智能化改造最核心的问题在于交互方式的变革。如何在物理按键、触摸屏和语音等不同人机交互、智能交互形式中找到平衡与兼容,将原来孤立、碎片的酒店场景中的智能交互和管理变得更加统一和高效,将是传统酒店向智慧酒店转型的根本命题。虽然智慧酒店还有待普及,但基于多种人机交互方式的自动化语音控制解决方案对酒店的转型和运营帮助很大。

  另外,过去智慧酒店方案项目实施,面临着成本高、施工复杂、配置难等问题。而在当下的技术发展下,传统酒店向智慧酒店转型所需成本已大大降低。撇开智能设备的成本,在过去,智能化改造的核心——控制系统通常都是采用总线系统设备来完成,每10000平方需要100-300万的造价,而且由于布线的问题,与施工单位衔接非常复杂,造成用户双边成本增加,同时也影响了酒店的正常运营。

  而当前,技术领先企业已经采用全新的无线物联网IoT技术,不但可以满足面向多楼层、多设备、多场景、互联互通、支持前后装等用户需求。而且,整个项目实施流程,无需装修、无需砸墙、无需布线、配置方便,极大降低了施工难度和提高了效率,并且可以通过统一的平台进行管理。比如欧瑞博智慧酒店解决方案,采用世界主流的ZigBee无线通讯技术来搭建智能楼宇控制系统,每10000平方智能控制系统总造价不会超过30万,且无需布线,无需重新装修,降低施工成本,并且能够最大限度地保证酒店持续的正常运营。

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  除了人机交互和项目施工,连接设备与服务的便捷性和广泛性也是智慧酒店需要考虑的。真正的智慧酒店,是将人和服务连接起来的。通过统一的智慧酒店系统连接多项服务和智能设备,酒店不再只是出售一个房间或一个栖息场所,而是为用户带来专属智能管家般的服务和体验,让用户真正感受到科技改变生活的魅力;在管理上,通过大数据和人工智能搭建智慧酒店系统,还能大大提升酒店的管理运营效率,而且基于AI的智能分析可为酒店管理层提供更适合的营销推广服务决策参考。

  走向:多模态控制、全场景连接

  当前主流企业推出的智慧酒店系统一般是基于微信平台或手机APP等云端开发的,包括酒店客户下单、入住、酒店设备智能化交互、酒店客房服务等环节。同时,酒店系统可以在同一平台对整个酒店的照明系统、遮阳控制、影音系统以及环境系统监测和控制,不但实现对酒店设备和客房的智能管理,还可以统计房间能耗进而达到节能目的。总的来看,这样的酒店系统可以大大降低酒店管理运营成本,提高酒店管理效率,提升酒店服务质量,并助力酒店以更接近用户的推广方式、获得更多的市场份额。

  从客人角度来看,智慧酒店在强调智能化和科技感的同时,更要注重体验感。也就是说,智慧酒店必须首先考虑给客户带来更舒适、时尚、便捷和科技感的入住体验,而这需要多模态人机交互、全场景服务连接来实现。同时,这也是智慧酒店的未来发展趋势。

  当前酒店的“智能客房”主要是通过人机交互来实现电视、空调 、灯光、窗帘等设备的控制。而人机交互主要有动作识别、语音识别、微信、遥控器、APP,控制载体包括智能面板、机器人、手机、智能音箱等。相对来讲,手机APP需要下载安装,比较麻烦;微信操作界面繁琐,不易于人机交互;遥控器较于老式传统,又不卫生。因此,总的来看,语音控制则比较简单、直接的交互方式,也就是说语音控制才是当前及未来酒店智慧管控的主流。

  不过,考虑到不同群体的需求不同,物理按钮和触摸屏也是智慧管控必不可少的基础搭配。而智能面板毫无疑问是集多功能人机控制的适合载体之一。欧瑞博在去年推出超级智能面板MixPad,集按键+触摸+语音控制于一身,可以实现动作识别、语音识别、手机控制,并且背后搭载了强大的可覆盖高端酒店客房内的所有基础设备的智能家居系统。

  作为控制中枢载体,智能面板必须具有持续扩展多种丰富的产品矩阵的能力,以多功能面板为核心构建起全宅智能家居系统,实现全面覆盖智能家居入口和场景,连接暖通遮阳、大发时时彩网页计划—大发彩票官网照明等全屋基础电器品类的全部IoT产品,包括视频监控在内的智能大发时时彩网页计划—大发彩票官网等设备,进而连接成完整的智能化系统。也就是说,酒店的智能家居系统必须真正做到连接设备和服务,真正实现了人与设备及服务的高效连接并场景化,为酒店开启真正的智能化革命。

  此外,基于开放共赢的理念,企业提供的IoT云平台需要与国际国内的互联网巨头公司、主流大品牌、大平台以及三大运营商的IoT平台达成数据的互联互通。极大地拓宽全宅智能家居系统的应用场景。其中,典型的应用场景是通过市面主流的智能音箱如天猫精灵、小米小爱、Amazon Echo等语音指令控制智能家居系统或者WiFi智能插座。

  总结:

  智慧酒店也是智能家居、物联网+人工智能(AIoT)的其中一个应用场景,本质也是实现居住空间的智能化。在AIOT时代,智慧居住空间将是用全新的IoT无线物联网技术将人与设备及服务的高效连接和场景化,并将形成全新的生态,并且基于AI智能分析,从而实现全面自动感知环境,主动适时为用户提供智能服务,这是酒店自动化控制的最佳状态。同时,酒店的全自动化控制也需要与客户住前、离店以及出行等形成闭环酒店服务生态。

  以上描绘的是智慧酒店的内在美,当然,无论是智能控制系统还是智能设备,其赋予的科技感和外观颜值也是相当重要的,可从视觉上俘虏客户的心。而对于酒店企业,则是提升管理水平和服务能力,并且实现有效的收益。如此内外兼修,又具经济效益的智慧酒店,可谓鱼和熊掌兼得,不亦乐乎。


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[责任编辑:黄文凤]

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